覃衛國在調研12345政務服務便民熱線整合運營工作時強調
進一步拉高標桿創新方式
有效解決群眾和企業急難愁盼問題

瀏覽次數: 作者:首席記者 王守明 信息來源:淮北新聞網 發布時間:2022-05-08 18:34

5月7日下午,市委副書記、市長覃衛國調研12345政務服務便民熱線整合運營工作,聽取熱線運營情況匯報,分析存在問題,謀劃具體措施,不斷提升熱線服務質量和效率。副市長梁龍義、市政府秘書長徐濤參加調研。

覃衛國首先來到12345政務服務便民熱線運營中心,就來電接聽受理、辦理流程質效、群眾滿意度等方面與相關負責同志深入交流,并現場接聽市民來電,傾聽群眾心聲,解決群眾反映的問題,要求相關部門勇擔當善作為,跟進落實、限時辦結,切實解民憂辦實事,給群眾滿意答復。

在隨后召開的專題會上,市政府辦負責同志匯報了12345政務服務便民熱線工作開展情況,市人社局負責同志匯報了12333熱線工作情況,相關單位負責同志結合實際作了發言。

覃衛國在講話中指出,做好12345政務服務便民熱線工作,是落實省委省政府決策部署的具體行動,也是“為民辦實事、為企優環境”的重點項目,更是密切聯系群眾、了解民情民聲的重要平臺。各縣區各相關部門要從貫徹省“一改兩為”大會精神的高度,深刻認識做好12345熱線工作的重要意義,堅決把服務群眾、服務企業的工作,做在最關鍵、最緊迫、最緊要的地方,讓企業和群眾有感。

覃衛國強調,要強化內部管理,進一步拉高標桿創新方式,持續加強工作人員培訓,建立滿意度評價機制,持續提升為企服務能力和水平。要推進督辦落實,加強熱線辦理全流程標準化、規范化、制度化建設,探索“接交一體化”受理模式和“接訴即辦”機制,縮短轉辦時間,提升辦理效率;完善會商機制,細化各單位職責和辦理時限,堅決杜絕“把說了當做了、把做了當做成了”;持續加強督查督辦,主動接受各方面監督,對不擔當不作為導致群眾不滿意的,公開曝光。要抓好作風建設,以“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度,有效解決群眾和企業急難愁盼問題,不斷提升群眾的幸福感獲得感,讓企業感受到“雪中送炭”的溫暖、“雨中打傘”的貼心。

熱點新聞