溫情守護,讓使命與大愛同行

——救助工作十年心路歷程

瀏覽次數: 作者:市救助站 趙志娟 信息來源:省民政廳 發布時間:2022-10-20 08:37

每一座美麗城市的背后,都有一群為她揮灑智慧與汗水的好人;每一個微笑或淚水背后,都有一段歷經艱辛感人肺腑的好事。生活無著的流浪乞討人員作為社會最困難、最特殊、最邊緣的弱勢困難群體,對他們的救助幫扶,考量著社會的溫度與良心。近年來,淮北市救助站始終堅持以人民為中心的發展理念,充分發揮救助機構在“托底線、救急難”中的保障作用,深入開展主動救助,關愛救助活動,切實維護了生活無著流浪乞討人員的基本權益。

苦——再臟再累,也不皺眉

有一種生活,沒有體驗過,無法了解那種艱難;有一種眼神,沒有接觸過,無法感受那種渴望。俗話說:“干一行,愛一行”,可是面對蓬頭垢面、衣衫襤褸、渾身散發著腥臭甚至患有傳染疾病的流浪乞討人員,恐怕多數人都會選擇吝嗇愛心,敬而遠之。但我們沒有選擇退縮,對來站接受救助的長期流浪人員,每一次都是強忍著難聞的氣味,耐心地為他們清理身上每一處污痕,努力讓每一位“回家”的流浪者們都是衣著整齊,精神飽滿。

去年3月1日凌晨,一名外地市受助人員突然出現昏迷狀態,值班人員迅速將其送往市人民醫院搶救。經診斷系血糖過低導致昏迷,經過1個多小時的緊張搶救,該受助人員終于蘇醒過來??醋o期間,在為其接小便時,發現他把大便拉在了褲子里,一股惡臭迅速彌漫整個病房,同病室的人員都忍不住跑到了門外。工作人員強忍胃內的翻江倒海為其擦洗,并換上干凈的棉衣。得知我們是救助站的工作人員,醫生和病人都不禁交口稱贊:“你們比花錢雇的陪護還要貼心” ,“就是作為兒女的,也不見得都能做到這一步”。聽到這些,工作人員滿身的疲憊都化作了由衷的欣慰。凌晨5點,在征得醫生同意后,我們顧不上休息,又冒雨驅車400余公里將其安全送返。完成交接手續后,我們已近10個小時沒有睡覺和吃飯。

辣——他們動手,絕不還手

救助工作最難的不僅僅是照顧好受助對象的飲食起居,而是在受助對象管理的不可控上,工作過程中挨打、挨罵甚至遇到受傷危險,對我們來說早已是家常便飯。記得有一次在街面勸導一名流浪人員的基本情況時,該流浪人員突然發狂,揮起拳頭向我們打來,工作人員躲閃不及被打中鼻子。為防止事態擴大,工作人員奮不顧身沖上前抱住該名流浪人員,等將他控制住后,這才注意到鼻子里流出的血已染紅了衣服。

2019年12月,時值寒冬,我站西側濉河邊有外地一家六口人傍河而居,經勸說多次都拒絕入站接受救助。期間每當我們想要靠近勸導時,這6名流浪人員均表現出非常抵觸的情緒,每一次都是破口大罵,送去的御寒物品也全被丟棄。面對這一切,我堅持做到打不還手,罵不還口,用真心去感化他們,去贏得他們的信任和配合。夜間刺骨的寒風讓同事都患上了感冒,但是強烈的責任感驅使我們選擇了不拋棄、不放棄,值守工作一直堅持到他們安全離開。

酸——多些理解,少點責備

“工作辛苦一點不要緊,就怕付出了努力和汗水,換來的卻是冷眼與口水” 。近年來,隨著城市文明創建和救助管理工作的深入開展,街面主動救助工作成為我們日常工作的重要內容。每次上街救助,我都會不厭其煩的對沿街乞討人員進行勸導,在對一些年老或殘疾人的勸說過程中,會有不明就里的市民譴責我們“要錢犯法嗎”、“沒有愛心”等等,甚至故意當著我們的面繼續施舍。每當這時,我們都會忍著責備與委屈,一邊宣傳救助政策,一邊繼續開導,直至將乞討者勸離或接回站內。

救助工作遵循的原則是自愿求助,這也就意味著,如果受助對象不愿接受救助,就不能對其采取強制措施。有時候接到市民舉報電話,我們趕到現場即便好話說盡,有些長期流浪乞討人員仍拒絕入站受助,有的雖然愿意來站接受救助,但因不能滿足其救助政策以外的要求,他們也會轉身離開。這時一些群眾就會指責我們“不作為”或“執行不力”,影響了市容市貌。對此,我們只能報以心酸和無奈的苦笑。

甜——幫助別人,快樂自己

要問救助工作中最讓人感到欣慰的是什么,我們認為是幫助更多的受助人員走上回家之路。近幾年來,我們大力開展滯留人員尋親服務,在傳統尋親方式的基礎上,不斷加強部門協同配合,擴大社會力量參與,借智借力、統籌資源,滯留人員不斷增加的趨勢得到遏制,先后為400余名智力障礙、精神障礙、聾啞殘障等特殊人員找到了家人,把民政人的真情與大愛傳遞到了全國各地。

讓我們印象深刻的是患有老年癡呆癥的甘肅籍老人的回家之路,在站救助期間,狀態好的時候僅能說出甘肅、衛城等字眼,這時候傳統查詢手段無異于大海撈針,針對這種情況,我們積極對接公安機關反復研判查詢,十幾天后,終于幫他找到了家人。他的兒子激動的定了兩天后的機票來接,后來實在等不及了,連夜開車趕了過來,見面后,老人的兒子跪倒在老父親的面前,淚流滿面:“爸,您咋能跑這么遠?爸,兒子不孝,兒子這就帶您回家!”老人的兒子緊緊摟著神情有些呆滯茫然的父親,再三向我們鞠躬致謝,他說:“整整五年了,沒想到素昧平生的你們能幫他找到回家的路,讓我還有機會再喊一聲爸爸……”

這樣的尋親事例在淮北市救助站還有很多很多,全省救助系統率先開展人臉識別尋親,全省救助系統首例家族血樣比對尋親等,無不展示著淮北救助人的擔當與作為。金杯銀杯不如老百姓的口碑,我們沒有振聾發聵的豪言壯語,沒有驚天動地的豐功業績,也沒有令人羨慕的薪酬待遇,但我親歷的是家人團聚相擁而泣的感人場面,感受的是白發雙親答謝下跪的動容瞬間,收獲的是鞭炮齊鳴錦旗相送的最美畫面!

 

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